Temos um prazo de entrega de até 15 dias úteis para confecção das peças. O tempo de envio é acrescido a esse prazo conforme escolha do cliente, que pode ser por PAC, SEDEX ou transportadora na finalização da compra.
Nos coats pronta entrega, o prazo é de 2 dias para postagem acrescido do tempo de envio que também é de escolha do cliente.
Média PAC: 5 a 10 dias úteis
Média Sedex: 3 a 6 dias úteis
Nova Política de Trocas e Devoluções
(Atualizada conforme o Código de Defesa do Consumidor)
A HOLI Coats desenvolve cada peça com rigor técnico, design premium e foco total na satisfação dos profissionais de saúde. Para garantir transparência, segurança e uma experiência acolhedora, nossa Política de Trocas e Devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução > Direito de Arrependimento — 7 dias (Art. 49 do CDC)
Para pedidos realizados fora da loja física — site, WhatsApp, Instagram ou Telefone, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
- O frete reverso é de responsabilidade da HOLI Coats (obrigação legal).
- O cliente tem direito ao reembolso total do valor pago.
- O estorno deverá ser realizado de forma imediata após o retorno da peça.
A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.
2. Troca por preferência pessoal > Tamanho, Cor ou Modelo — PRODUTO SEM DEFEITO
Quando a troca é motivada por preferência pessoal — exemplo: não serviu, não gostou da cor ou do modelo — ela não é obrigatória por lei, mas a HOLI Coats oferece essa facilidade.
Nesses casos:
- O frete reverso (envio à HOLI) e o frete de reenvio (volta ao cliente) são de total responsabilidade do cliente.
- O produto deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes e com todas as etiquetas originais.
- O prazo para solicitar é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- O prazo para finalização da troca é de até 15 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.
3. Troca ou devolução por defeito > Produtos com vício — (Art. 18 e Art. 26 do CDC)
Se o produto apresentar defeito ou vício, o cliente poderá solicitar atendimento em até:
- 90 dias – para produtos duráveis (jalecos, scrubs, casacos etc.)
- 30 dias – para produtos não duráveis
Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre:
- Troca por outro produto
- Reparo (quando aplicável)
- Devolução do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
Nesses casos, o frete reverso é pago pela HOLI, conforme exige o CDC.
A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.
4. Divergência do produto > cor, modelo, tamanho diferente do anunciado
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a HOLI realizará a troca sem custo, incluindo frete reverso.
A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.
5. Produtos personalizados
Produtos personalizados (nome, iniciais, bordados específicos e tamanhos customizados) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de:
- Erro da HOLI Coats
- Defeito de fabricação
Por serem peças exclusivas, não é possível comercializá-las após a devolução.
6. Ressarcimento de Valores
6.1 Pedidos com promoção ou cupom
Em compras realizadas com desconto, o valor do crédito ou reembolso será exatamente o valor pago no pedido original, não o valor cheio. O frete reverso, quando a troca for por preferência pessoal, é responsabilidade do cliente.
6.2 Reembolso pela mesma forma de pagamento
-
Cartão de Crédito
Será solicitado o estorno junto à administradora. O crédito poderá aparecer em até duas faturas, conforme o ciclo de fechamento do cartão. -
Vale Crédito (quando escolhido pelo cliente)
Será emitido em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Validade: 6 meses
7. Embalagem e condições do produto
Todas as devoluções e trocas devem seguir com:
- Embalagem original
- Embalagem original
- Etiquetas fixadas
- Sem sinais de uso
- Sem alterações, odores ou danos
Nossa plataforma de troca: Troquecommerce (clique aqui)
