Nova Política de Trocas e Devoluções
(Atualizada conforme o Código de Defesa do Consumidor)
A HOLI Coats desenvolve cada peça com rigor técnico, design premium e foco total na satisfação dos profissionais de saúde. Para garantir transparência, segurança e uma experiência acolhedora, nossa Política de Trocas e Devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução > Direito de Arrependimento — 7 dias (Art. 49 do CDC)
Para pedidos realizados fora da loja física — site, WhatsApp, Instagram ou telefone — o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
- O frete reverso é de responsabilidade da HOLI Coats (obrigação legal).
- O cliente tem direito ao reembolso total do valor pago.
- O estorno deverá ser realizado de forma imediata após o retorno da peça.
A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.
2. Troca por preferência pessoal > Tamanho, cor ou modelo — produto sem defeito
Quando a troca é motivada por preferência pessoal — por exemplo, não serviu ou não gostou da cor ou do modelo — ela não é obrigatória por lei, mas a HOLI Coats oferece essa facilidade.
Nesses casos:
- O frete reverso (envio à HOLI) e o frete de reenvio são de total responsabilidade do cliente.
- O produto deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes e com todas as etiquetas originais.
- O prazo para solicitar é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- O prazo para finalização da troca é de até 15 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.
3. Troca ou devolução por defeito > Produtos com vício (Art. 18 e Art. 26 do CDC)
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente poderá solicitar atendimento em até:
- 90 dias — para produtos duráveis.
- 30 dias — para produtos não duráveis.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto
- Reparo (quando aplicável)
- Devolução do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
Nesses casos, o frete reverso é pago pela HOLI, conforme exige o CDC.
A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.
4. Divergência do produto > Cor, modelo ou tamanho diferente do anunciado
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a HOLI realizará a troca sem custo, incluindo o frete reverso.
A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.
5. Produtos personalizados
Produtos personalizados (nome, iniciais, bordados específicos ou tamanhos customizados) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de:
- Erro da HOLI Coats
- Defeito de fabricação
Por serem peças exclusivas, não é possível comercializá-las após a devolução.
6. Ressarcimento de valores
6.1 Pedidos com promoção ou cupom
Em compras realizadas com desconto, o valor do crédito ou reembolso será exatamente o valor pago no pedido original.
6.2 Reembolso pela mesma forma de pagamento
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas.
-
Vale crédito: emitido em até 10 dias úteis após o recebimento.
Validade: 6 meses.
7. Embalagem e condições do produto
- Embalagem original
- Etiquetas fixadas
- Sem sinais de uso
- Sem alterações, odores ou danos
Nossa plataforma de trocas:
Troquecommerce (clique aqui)
