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Nova Política de Trocas e Devoluções
(Atualizada conforme o Código de Defesa do Consumidor)

A HOLI Coats desenvolve cada peça com rigor técnico, design premium e foco total na satisfação dos profissionais de saúde. Para garantir transparência, segurança e uma experiência acolhedora, nossa Política de Trocas e Devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução > Direito de Arrependimento — 7 dias (Art. 49 do CDC)
Para pedidos realizados fora da loja física — site, WhatsApp, Instagram ou telefone — o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O frete reverso é de responsabilidade da HOLI Coats (obrigação legal).
• O cliente tem direito ao reembolso total do valor pago.
• O estorno deverá ser realizado de forma imediata após o retorno da peça.

A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.

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2. Troca por preferência pessoal > Tamanho, cor ou modelo — produto sem defeito
Quando a troca é motivada por preferência pessoal — por exemplo, não serviu ou não gostou da cor ou do modelo — ela não é obrigatória por lei, mas a HOLI Coats oferece essa facilidade.

Nesses casos:

• O frete reverso (envio à HOLI) e o frete de reenvio são de total responsabilidade do cliente.
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes e com todas as etiquetas originais.
• O prazo para solicitar é de até 30 dias corridos após o recebimento.
• O prazo para finalização da troca é de até 15 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.

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3. Troca ou devolução por defeito > Produtos com vício (Art. 18 e Art. 26 do CDC)
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente poderá solicitar atendimento em até:

• 90 dias — para produtos duráveis.
• 30 dias — para produtos não duráveis.

Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto
• Reparo (quando aplicável)
• Devolução do valor pago
• Abatimento proporcional do preço

Nesses casos, o frete reverso é pago pela HOLI, conforme exige o CDC.

A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.

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4. Divergência do produto > Cor, modelo ou tamanho diferente do anunciado
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a HOLI realizará a troca sem custo, incluindo o frete reverso.

A solicitação deve ser feita por nossa plataforma de trocas.

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5. Produtos personalizados
Produtos personalizados (nome, iniciais, bordados específicos ou tamanhos customizados) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de:

• Erro da HOLI Coats
• Defeito de fabricação

Por serem peças exclusivas, não é possível comercializá-las após a devolução.

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6. Ressarcimento de valores

6.1 Pedidos com promoção ou cupom
Em compras realizadas com desconto, o valor do crédito ou reembolso será exatamente o valor pago no pedido original.

6.2 Reembolso pela mesma forma de pagamento

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas.
• Vale crédito: emitido em até 10 dias úteis após o recebimento.
  Validade: 6 meses.

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7. Embalagem e condições do produto

• Embalagem original
• Etiquetas fixadas
• Sem sinais de uso
• Sem alterações, odores ou danos

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